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智能自動化技術(shù)技術(shù)應(yīng)用,簡單便捷只是起點

分類:行業(yè)新聞
發(fā)布日期:2018-08-30 10:17:29
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近期畢馬威發(fā)布了關(guān)于商業(yè)、智能自動化(Intelligent Automation)領(lǐng)域的季度報告,通過畢馬威全球?qū)<业脑L談、分析和市場調(diào)查數(shù)據(jù),我們發(fā)現(xiàn)智能自動化對公司自身來說具備很高的價值,但這一技術(shù)的應(yīng)用并不能代表公司業(yè)務(wù)必然能獲得成功。
 
“盡管智能自動化技術(shù)有資格成為一種強有力的變革力量,但單純依靠智能自動化技術(shù)并不能實現(xiàn)所需的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了取得成功,管理者必須從多方面來同步提升——不僅是技術(shù),還有人員、運營模式及流程、管理和治理方式變革?!?/span>
 
——DavidJ.Brown,KPMG Principal and Global Lead
 
2018年開始,包括流程自動化、人工智能技術(shù)、機器學(xué)習(xí)和其他創(chuàng)新技術(shù)(如數(shù)據(jù)分析)在內(nèi)的解決方案將被各大公司和機構(gòu)積極采用。除了削減不必要的成本外,優(yōu)秀公司還將利用這些新技術(shù)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以優(yōu)化其運營和業(yè)務(wù)模式,同時解決人才短缺等挑戰(zhàn)。
 
現(xiàn)在是企業(yè)積極采用智能自動化技術(shù)解決方案的理想時機,因為這項技術(shù)(特別是AI和機器學(xué)習(xí))還沒有在主流和大型公司中廣泛部署。但所有打算采用這一技術(shù)的公司都必須獲得正確的工具和專業(yè)知識,他們還需要了解每個智能自動化技術(shù)應(yīng)用最適用的環(huán)節(jié),無論是單獨發(fā)揮作用還是與其他人員或流程進行協(xié)作。
 
2018年將是智能自動化技術(shù)爆發(fā)的一年,那些沒有充分利用智能自動化技術(shù)進行轉(zhuǎn)型的企業(yè)將很可能進入衰落階段。與電子商務(wù)等其他轉(zhuǎn)型技術(shù)相比,如果錯失了智能自動化轉(zhuǎn)型的機遇,領(lǐng)導(dǎo)者和落后者之間的差距將擴大得更多,失敗企業(yè)墜落的速度將會比以往更快。
 
但同時,作為市場游戲改變者的智能自動化技術(shù),仍然會在積極和悲觀兩種市場情緒下繼續(xù)得到發(fā)展。全球商業(yè)環(huán)境中的地緣政治、經(jīng)濟、技術(shù)的不確定性是過去一年發(fā)展中一直存在的問題,未來幾年也仍將如此。保護主義、民族主義和資金限制都可能阻礙資本市場對智能自動化技術(shù)技術(shù)的推動。
 
另一方面,近70%的受訪者認為智能自動化技術(shù)和數(shù)字勞動力能夠成為一個積極的趨勢,緊隨其后的是創(chuàng)新技術(shù),如自動化、云計算以及數(shù)據(jù)分析等。我們也應(yīng)該注意到,市場對全球經(jīng)濟或區(qū)域經(jīng)濟疲軟的擔(dān)憂比2016要少得多,雖然不同的國家和地區(qū)情況有所差異。
 
在不同的背景下觀察消極和積極的趨勢非常重要,因為消極趨勢反而往往能夠推動積極趨勢更早的到來。
 
例如:
 
人才短缺和保護主義雖然是消極的趨勢,但也是智能自動化技術(shù)自動化背后業(yè)務(wù)驅(qū)動因素的一部分,基于智能自動化技術(shù)的解決方案可以通過自動化工作和減少對人力資源(包括外包勞動力)的需求來幫助緩解人才短缺問題。同樣,Al和大數(shù)據(jù)分析可以將更多的情報信息投入到業(yè)務(wù)運營中,并有助于擴展工作人員的能力。當(dāng)然在尋找、培訓(xùn)技術(shù)開發(fā)的人才,并確保智能自動化技術(shù)的進步迭代依然有很大的挑戰(zhàn)。
 
智能自動化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的IT投資和業(yè)務(wù)流程的成本縮減仍然是眾多企業(yè)在2018年的首要舉措。然而,今年優(yōu)秀的企業(yè)將更加期待這些技術(shù)能夠帶來成本節(jié)省之外的收益。
 
此外,公司的核心業(yè)務(wù)流程將進行重新設(shè)計,這是因為公司或組織會將智能自動化技術(shù)融入到工作流程當(dāng)中,以便讓更多的工作流程自動化,從而消除工作效率過低,及人力處理不如智能自動化技術(shù)處理有效的工作內(nèi)容。因此,目前公司需要優(yōu)先考慮流程的分析和重新設(shè)計工作,不斷調(diào)整自動化設(shè)計以確保其核心業(yè)務(wù)流程與其支持的業(yè)務(wù)需求保持一致。
 
無論是考慮智能自動化技術(shù)、區(qū)塊鏈還是縮減外包工作,公司都需要充分理解并考慮市場炒作與市場真實需求之間的關(guān)系。新技術(shù)的商業(yè)案例和商業(yè)趨勢都有其倡導(dǎo)者和既得利益者,有時公司的決策者會被消息誤導(dǎo),而選擇相信技術(shù)展望而不是通過市場或技術(shù)現(xiàn)實來進行判斷。
 
例如:
 
受訪者認為強大的網(wǎng)絡(luò)安全能力是非常實用的,但這包含了很強的炒作因素。在這一情況中,通過宣傳大多數(shù)公司和機構(gòu)都沒有良好的網(wǎng)絡(luò)安全防護,炒作者很容易就提升了大家對網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注度。將炒作與現(xiàn)實分開是困難和艱巨的任務(wù),但這是組織必須掌握的技能,并且這種技能將不斷的面臨挑戰(zhàn)。
 
展望2019年,大多數(shù)受訪者認為全球經(jīng)濟將持續(xù)改善,盡管這種前景受到企業(yè)、政局和監(jiān)管帶來的負面影響。其中經(jīng)濟改善的積極趨勢和過度監(jiān)管影響的負面趨勢隨市場和國家而變化,并且后者往往阻礙前者,但強調(diào)宏觀經(jīng)濟和政府引導(dǎo)的作用會越來越多地影響企業(yè),并能夠一定程度上催生市場領(lǐng)導(dǎo)者,并讓這種優(yōu)勢得到維持。
 
基于以上的調(diào)研數(shù)據(jù)及分析,報告認為以下7點需要公司管理者借鑒參考:
 
①第一性原理智能自動化技術(shù)和解決方案的價值遠不止節(jié)省成本
 
智能自動化技術(shù)可以影響組織的整體運營和業(yè)務(wù)模式,以使其受益。公司必須在涉及運營目標(biāo)、模式、公司治理、管理形態(tài),以及人員和技術(shù)等方面綜合考慮智能自動化技術(shù)的影響,并讓智能自動化技術(shù)與之相結(jié)合實現(xiàn)利益最大化。
 
②不要過多地關(guān)注智能自動化技術(shù)的極限
 
不要過多地關(guān)注智能自動化技術(shù)的極限,同時忽視為達到目標(biāo)必須克服的障礙和挑戰(zhàn)。競爭需要不斷的依據(jù)實際需求開發(fā)迭代。
 
③流程設(shè)計的優(yōu)化需要持續(xù)進行
 
確保減少非必要工作,要比簡單的實現(xiàn)自動化工作更有效率,自動化流程需要滿足業(yè)務(wù)需求而不是執(zhí)行冗余操作
 
④增強和擴展智能自動化技術(shù)的可用性
 
增強和擴展智能自動化技術(shù)服務(wù)的模型設(shè)計及運營方式,以提高智能自動化技術(shù)技術(shù)的可用性和使用率,無論這些服務(wù)是向內(nèi)部交付還是對外出售。
 
⑤智能自動化技術(shù)技術(shù)的應(yīng)用,簡單便捷只是起點
 
為充分利用智能自動化技術(shù)的潛力,公司必須改變其運營模式,并利用智能自動化技術(shù)、創(chuàng)新性和專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識及經(jīng)驗,以確定如何讓公司效率得到真實的提升。只有這樣,公司才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)智能化及自動化。
 
⑥不要忽視其他關(guān)鍵需求以保持競爭力
 
雖然智能自動化技術(shù)是技術(shù)的新亮點,但不要忽視其他關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求以保持競爭力,其中包括提升管理效果、糾正不適當(dāng)?shù)倪\營流程、更好的了解客戶和競爭對手,及確定如何處理智能自動化技術(shù)自動化生成的業(yè)務(wù)建議。
 
⑦智能自動化技術(shù)的發(fā)展不僅僅是技術(shù),要綜合應(yīng)對
 
即使一個公司是智能自動化技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,地緣政治壓力、不斷變化的監(jiān)管環(huán)境、社會經(jīng)濟變化和其他外部發(fā)展因素,都可能對智能自動化技術(shù)技術(shù)的發(fā)展帶來意想不到的影響及后果。

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